Что происходит с заявкой
- Вы заполняете форму. Нужны город, вид техники, имя и телефон. Марка, код ошибки и описание поломки не обязательны, но с ними мастер сразу понимает, с чем ехать, и точнее называет цену.
- Мы передаём заявку. Заявка уходит сервисной организации, которая ремонтирует такую технику в вашем городе, — напрямую или через партнёрский сервис приёма заявок. Кому именно ушла ваша заявка, мы скажем по запросу на info@pochinimdom.ru.
- Мастер перезванивает. Обычно в течение рабочего дня. Он уточняет модель и симптомы и называет стоимость диагностики и предварительную цену ремонта до выезда.
- Вы решаете. Цена не устроила — отказываетесь, это ничего не стоит. Договорились — мастер приезжает, диагностирует на месте и делает ремонт.
За что отвечаем мы
За справочник: за то, что расшифровка кода взята из документации производителя, что у неё указан источник и дата проверки и что мы исправим ошибку, если вы о ней сообщите.
За передачу заявки: за то, что ваши данные уйдут только получателям из согласия и не будут использованы для рекламных рассылок.
За что отвечает мастер
За диагностику, ремонт, запчасти, цену, сроки и гарантию. Договор и документы об оплате — тоже с ним. Мы не берём с вас денег за ремонт и не являемся стороной этого договора.
Перед началом работ спросите у мастера: стоимость диагностики, если от ремонта откажетесь; срок гарантии на работу и на запчасть; выдаст ли он квитанцию или акт. Нормальный сервис отвечает на это спокойно.
Если что-то пошло не так
Напишите нам на info@pochinimdom.ru — укажите город, дату заявки и что произошло. Мы не можем заставить мастера переделать работу, но перестаём передавать заявки тем, на кого жалуются, а вам подскажем, к кому обращаться с претензией.
Газовые котлы — отдельный случай
Ремонт и обслуживание газового оборудования по закону выполняет только специализированная организация с договором на техобслуживание (постановление Правительства РФ № 410 от 14.05.2013). Поэтому по котлам мы передаём заявки только тем, кто имеет право этим заниматься, а в разборах пишем лишь то, что можно проверить снаружи, не вскрывая прибор.
Почувствовали запах газа — перекройте кран, проветрите, не включайте электроприборы и звоните 104.