Ошибка E012 на котле Navien: что означает и что делать

Пламя погасло во время работы

Проверено 20 сентября 2026 по документации производителя · на экране может выглядеть как E012, E12, 012

Нужен мастер

Котёл зажёгся, но пламя пропало, и повторное воспламенение не удалось. Руководство Navien советует выключить и снова включить котёл и проверить, поступает ли газ.

Обратите внимание

У Navien две системы кодов. Классические Deluxe, Deluxe S, C, E, Plus и Ace показывают двузначные коды – 02, 03, 10 (на дисплее бывают как Е02 или 02E). Конденсационные NCB – трёхзначные: E003, E012, E302. Один и тот же номер у них значит разное, поэтому смотрите на количество цифр.

Важно

Разбирать котёл, снимать горелку, трогать газовую арматуру и обходить защиту нельзя: обслуживать газовое оборудование по постановлению Правительства РФ № 410 имеет право только специализированная организация. Почувствовали запах газа – перекройте кран, проветрите, не включайте электроприборы и звоните 104.

Что проверить самому за 5 минут

  1. Проверьте подачу газаПламя на плите скачет или желтеет – вопрос к газовой службе.
  2. Выключите и включите котёлИменно так, как советует руководство: полностью выключить, затем включить.
  3. Посмотрите на дымоход и слив конденсатаЗабитый дымоход и замёрзший конденсатоотвод сбивают горение.

Сброс на Navien: кнопка Reset на панели или на пульте. Если после двух-трёх попыток ошибка возвращается, дальше сбрасывать бесполезно – причина настоящая.

Когда точно нужен мастер

  • Ошибка возвращается в тот же день.
  • Котёл работает волнами: разгорается и гаснет.
  • Слышны хлопки при розжиге.
  • Появилась после обслуживания или перевода на сжиженный газ.

Из-за чего появляется E012

ПричинаЧто делаютКто
Перебои подачи газа Замер давления, обращение в газовую службу. Мастер
Загрязнён электрод ионизации Чистка, регулировка зазора, замена. Мастер
Продукты сгорания в забираемом воздухе Проверка герметичности дымохода. Мастер
Сбита настройка газового клапана Настройка по сервисной методике. Мастер
Забит слив конденсата Чистка сифона и линии слива. Мастер

Частые вопросы

Чем E012 отличается от E003?

E003 – котёл вообще не получил газ и не зажёгся. E012 – зажёгся, но пламя пропало. Проверяют похожие вещи, но начинают с разного.

Источники
  • 1 Navien NCB. Руководство по установке и эксплуатации, раздел 12 «Расшифровка кодов ошибок» – официальная документация Navien, библиотека C-O-K. Ссылка. Проверено 20 сентября 2026.
  • 2 Navien Deluxe S Coaxial. Руководство (20042208A), «Коды неисправностей и установки DIP-переключателя» – официальный сайт Navien. Ссылка. Проверено 22 сентября 2026.
  • 3 Navien Deluxe-10K, 13K, 16K, 20K, 24K, 30K, 35K, 40K. Руководство пользователя, таблица кодов (с. 47-48) – официальный сайт Navien. Ссылка. Проверено 17 октября 2026.
  • 4 Navien Deluxe Plus Coaxial 13-30K. Руководство пользователя, таблица кодов (с. 47-48) – официальный сайт Navien. Ссылка. Проверено 17 октября 2026.
  • 5 Navien Atmo 13-24AN. Руководство пользователя, таблица кодов (с. 47) – официальный сайт Navien. Ссылка. Проверено 17 октября 2026.
  • 6 Navien Deluxe C PRO. Руководство (20087204A), «Коды неисправностей и установки DIP-переключателя» (с. 59-60) – официальный сайт Navien. Ссылка. Проверено 17 октября 2026.
  • 7 Navien Smart Tok Coaxial 13-35K. Руководство пользователя, таблица трёхзначных кодов (с. 50) – официальный сайт Navien. Ссылка. Проверено 17 октября 2026.
  • 8 Navien EQB-06/08/12/15/18/21/24HW. Электрический котёл, руководство пользователя, «Коды ошибок» (с. 20) – официальный сайт Navien. Ссылка. Проверено 17 октября 2026.

Расходится с вашим руководством? Напишите на info@pochinimdom.ru – проверим и поправим.