Ошибка E012 на котле Navien: что означает и что делать

Пламя погасло во время работы

Проверено 20 сентября 2026 по документации производителя · на экране может выглядеть как E012, Е012, E12, 012

Нужен мастер

Котёл зажёгся, но пламя пропало, и повторное воспламенение не удалось. Руководство Navien советует выключить и снова включить котёл и проверить, поступает ли газ.

Обратите внимание

Это коды конденсационных котлов Navien серии NCB. У классических Deluxe, Ace и Smart Tok нумерация другая (01E, 03E, 10E и так далее) — их добавим, когда сверим с официальным руководством по этим сериям; непроверенные расшифровки мы не публикуем.

Важно

Разбирать котёл, снимать горелку, трогать газовую арматуру и обходить защиту нельзя: обслуживать газовое оборудование по постановлению Правительства РФ № 410 имеет право только специализированная организация. Почувствовали запах газа — перекройте кран, проветрите, не включайте электроприборы и звоните 104.

Что проверить самому за 5 минут

Проверьте подачу газаПламя на плите скачет или желтеет — вопрос к газовой службе.
Выключите и включите котёлИменно так, как советует руководство: полностью выключить, затем включить.
Посмотрите на дымоход и слив конденсатаЗабитый дымоход и замёрзший конденсатоотвод сбивают горение.

Сброс на Navien: кнопка Reset на панели или на пульте. Если после двух-трёх попыток ошибка возвращается, дальше сбрасывать бесполезно — причина настоящая.

Когда точно нужен мастер

Ошибка возвращается в тот же день.
Котёл работает волнами: разгорается и гаснет.
Слышны хлопки при розжиге.
Появилась после обслуживания или перевода на сжиженный газ.

Нужен мастер?

Опишите, что случилось — передадим заявку в сервис, который чинит газового котла в вашем городе. Мастер перезвонит и назовёт цену до выезда.

Вызвать мастера

Из-за чего появляется E012

Причина	Что делают	Кто
Перебои подачи газа	Замер давления, обращение в газовую службу.	Мастер
Загрязнён электрод ионизации	Чистка, регулировка зазора, замена.	Мастер
Продукты сгорания в забираемом воздухе	Проверка герметичности дымохода.	Мастер
Сбита настройка газового клапана	Настройка по сервисной методике.	Мастер
Забит слив конденсата	Чистка сифона и линии слива.	Мастер

Частые вопросы

Чем E012 отличается от E003?

E003 — котёл вообще не получил газ и не зажёгся. E012 — зажёгся, но пламя пропало. Проверяют похожие вещи, но начинают с разного.

Источники

1 Navien NCB. Руководство по установке и эксплуатации, раздел 12 «Расшифровка кодов ошибок» — официальная документация Navien, библиотека C-O-K. Ссылка. Проверено 20 сентября 2026.

Расходится с вашим руководством? Напишите на info@pochinimdom.ru — проверим и поправим.